Собери школьника, используя список покупок
Перейти к списку

Вопросы и ответы

На все ли товары начисляются бонусы?

Бонусы начисляются на все товары, включая товары, участвующие в акциях и распродажах. Но начисление производится только в том случае, если при оплате покупки не производился обмен ранее накопленных бонусов на скидку.

Есть ли ограничения срока действия бонусов?

Все начисляемые бонусы имеют срок жизни. Те бонусы, которые начисляются за покупку товара (10% - за покупку товаров, выделенных специальной вкладкой рядом с ценником, 5% - за покупку ОДЕЖДЫ и ОБУВИ, 2% - за покупку прочих товаров), активируются через 14 дней после оплаты покупки в розничном магазине (в срок до 30 дней после оплаты Интернет-заказа) и действуют в течение года с даты активации.

Дополнительные бонусы — подарочные и начисляемые за выполнение условий акций — от нескольких дней до нескольких месяцев — в зависимости от условий конкретной акции. Активируются бонусы через 14 дней с даты начисления, если иное прямо не указано в условиях акции. Условия акции содержатся в информационном сообщении с предложением принять в ней участие и на странице акции на сайте.

Есть ли ограничения срока действия бонусной карты?

Нет, срок действия бонусной карты не ограничен.

Что такое активный и общий баланс карты?

Активный баланс — это количество бонусов, доступное для обмена на скидку в момент предъявления карты.

Общий баланс — это суммарное количество начисленных бонусов, как активных, которые уже можно обменивать на скидку, так и ожидающих активации.

На все ли товары можно получить скидку за бонусы?

Да. Скидку за бонусы можно получить на ЛЮБЫЕ товары, включая позиции, участвующие в акциях и в распродаже.

Можно ли обменивать бонусы на скидку сразу после их начисления?

Бонусы можно обменивать на скидку, когда они станут активными. Срок активации бонусов, которые начисляются за покупку товара (10% - за покупку товаров, выделенных специальной вкладкой рядом с ценником, 5% - за покупку ОДЕЖДЫ и ОБУВИ, 2% - за покупку прочих товаров), составляет 14 дней с даты совершения покупки в розничном магазине и до 30 дней с даты оплаты Интернет-заказа.

Дополнительные бонусы — подарочные и начисляемые за выполнения условий акции — активируются через 14 дней с даты начисления, если иное прямо не указано в условиях акции. Условия акции содержатся в информационном сообщении с предложением принять в ней участие и на странице акции на сайте.

Можно ли использовать бонусы в другой сети?

Накопленные бонусы можно использовать пока только в розничных супермаркетах сети детских товаров «Дочки-Сыночки».

О возможности использования бонусов в Интернет-магазине сети «Дочки-Сыночки» будет сообщено дополнительно.

Что делать, если бонусная карта осталась дома?

Если карта осталась дома, ей можно воспользоваться, сообщив кассиру номер телефона, который был указан в анкете при её получении. Если анкетные данные владельца в системе зарегистрированы, карта будет найдена, и бонусы будут начислены или списаны. Для списания потребуется назвать кассиру проверочный код, который будет направлен на зарегистрированный номер телефона в SMS.

Если владелец карты зарегистрирован на сайте www.dochkisinochki.ru, и в Личном кабинете бонусная карта отображается, никаких SMS с проверочными кодами не потребуется – достаточно зайти с мобильного устройства в раздел баланса и предъявить на кассе QR-код с номером карты:

Если карта осталась дома

Виртуальной бонусной картой в розничных магазинах можно пользоваться только по номеру телефона или QR-коду.

В течение какого срока будет обработана моя анкета?

Обычно заполненная в розничном магазине анкета обрабатывается в течение 2-х недель.

Если анкетные данные не попадают в систему в течение месяца с даты выдачи бонусной карты, при совершении следующей покупки кассиру будет выведено уведомление о необходимости выдать владельцу карты анкету для её повторного заполнения.

Чтобы сократить время на обработку анкетных данных участника Бонусной программы в системе, мы переходим к цифровой регистрации по номеру телефона. Уже скоро заполнять бумажные анкеты не понадобится.

При получении виртуальной бонусной карты в Личном кабинете анкетные данные владельца передаются в систему сразу.

Есть ли ограничения в использовании бонусной карты, пока мои анкетные данные не обработаны?

До тех пор, пока анкетные данные не обработаны, бонусы можно накапливать и обменивать их на скидку (списывать). Нельзя использовать бонусную карту по номеру телефона, и невозможно будет заменить утерянную карту на новую.

Что делать, если с момента получения карты прошёл месяц, а мои анкетные данные до сих пор не обработаны?

Если анкетные данные владельца бонусной карты по какой-либо причине не попали в систему в течение месяца с даты выдачи карты, при совершении следующей покупки кассиру будет выведено уведомление о необходимости выдать владельцу карты анкету для её повторного заполнения.

Чтобы сократить время на обработку анкетных данных участника Бонусной программы в системе, мы переходим к цифровой регистрации по номеру телефона. Уже скоро заполнять бумажные анкеты не понадобится.

Что делать, если бонусная карта утрачена?

Если бонусная карта утрачена или пришла в негодность, или владелец карты желает заменить виртуальную карту на пластиковую, необходимо обратиться в любой розничный супермаркет сети детских товаров «Дочки-Сыночки», заполнить заявление на замену (восстановление) карты и получить новую. После поступления заявления в Центральный офис оно будет обработано, остаток бонусов и история их начисления и списания со старой карты перенесутся на новую.

Чтобы сократить время на обработку заявлений, мы переходим к выполнению замены карты по номеру телефона прямо на кассе. Уже скоро заполнять бумажные заявления не понадобится.

Могу ли я восстановить остаток бонусов с утраченной карты?

Да. Для восстановления остатка бонусов необходимо обратиться в любой розничный супермаркет сети детских товаров «Дочки-Сыночки», заполнить заявление на замену (восстановление) карты и получить новую.

Если анкетные данные владельца бонусной карты были в системе зарегистрированы, утраченная карта будет найдена, и в процессе выполнения операции её замены остаток бонусов и история их начисления и списания перенесутся на новую автоматически.

Чтобы сократить время на обработку заявлений, мы переходим к выполнению замены карты по номеру телефона прямо на кассе. Уже скоро заполнять бумажные заявления не понадобится.

Где можно посмотреть историю начисления и списания бонусов?

К сожалению, самостоятельный просмотр истории начисления и списания бонусов в Личном кабинете временно недоступен. Историю операций можно заказать в розничном супермаркете сети детских товаров «Дочки-Сыночки». На выполнение запроса потребуется некоторое время.

О возобновлении возможности самостоятельного просмотра начисления и списания бонусов в Личном кабинете будет сообщено дополнительно. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

Сколько карт может быть у одного участника бонусной программы?

У одного участника бонусной программы может быть только одна активная карта.

Если ранее полученная бонусная карта утрачена, необходимо обратиться в любой розничный супермаркет сети детских товаров «Дочки-Сыночки», заполнить заявление на замену (восстановление) карты и получить новую.

Чтобы сократить время на обработку заявлений, мы переходим к выполнению замены карты по номеру телефона прямо на кассе. Уже скоро заполнять бумажные заявления не понадобится.

Можно ли обменять бонусы на деньги?

Нет. Бонусы можно обменивать только на скидку при оплате товаров в соответствии с Правилами бонусной программы.

Можно ли положить деньги на бонусную карту?

Нет, такой возможности не предусмотрено.

Что происходит с бонусами при возврате купленного товара?

При возврате товара начисленные за его покупку бонусы аннулируются (списываются), а списанные возвращаются.

Если при совершении покупки были дополнительно начислены бонусы за выполнение условия акции, при возврате товара они также аннулируются (списываются).